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长兴:“一点就灵”元旦上线 服务居民“不打烊”

2019年12月31日 08:55:14   来源:长兴新闻网 沈婷婷 

  浙江在线12月31日讯(浙江在线记者 沈婷婷)家电维修、家政服务……各类生活需求3秒钟内就能响应。2020年1月1日,由长兴县民政局联合长兴传媒集团开发的“一点就灵”智慧社区服务平台将正式上线,解锁全新的社区服务运营模式。

  “一点就灵”是信息化的智慧社区,它通过“掌心长兴”APP组建服务平台,建立完善的社区服务体系,具有全面、周到、智能的特点。平台满足1500个运营商管理,20000名社区服务人员同时在线,面向100万社区用户提供服务,各项查询响应速度小于3秒。

  “前几天找人疏通管道,问了几个人才问到号码,师傅来的时间不确定,就怕家里没人。”半个月前,雉城街道水木花都小区居民殷明丽家的下水道堵塞,她问了几个同事才问到维修师傅的电话,因为家人白天都要上班,她只能把维修时间安排在周末,前后耽搁了两周时间。她非常期待平台的上线,能够为自家解决生活的小烦恼。

  平台的上线,也为精准“找师傅”畅通了渠道。长兴县南太湖社会创新中心6581890热线接听部副主任金巧芬表示,以前打热线电话寻求生活帮助的以年长者居多,而老年人对报修问题的故障描述不能很清楚地表达,工作人员在倾听问题的过程中难免会被误导。而平台上线后,会有具体的故障文字描述,且上传相应的图片,使问题更加清晰,有助于工作人员联系专业的师傅。

  与此同时,系统具有就近派单功能,会根据顾客的位置以及服务人员的定位,就近选派服务人员。“因为平台要在智能手机上进行操作,这也动员年轻人参与家庭生活琐事,为老年人减轻负担。”金巧芬表示,6581890热线接听部每天有四五名接线员在岗,平台上线后,接线员将兼顾两套系统,在接听热线派单的同时负责平台派单,以保障热线工作有序开展。

迪士尼彩乐园  目前,平台具有维修类、工程类、家政类三大种类50余项服务,这一数据还在持续增加中。其中,家电包括电视机、空调、冰箱、洗衣机、太阳能、热水器等;灶具包括油烟机、煤气灶等厨房用品;办公用品包括电脑、打印机、复印机、传真机等办公用品及耗材;水电维修包括水电安装、水电检修、装灯、换水龙头和水管等;管道疏通包括厨房、卫生间、地漏等各类下水道疏通和改装,清理化粪池;房屋工程包括木工、油漆工、水泥工、防水补漏、铝合金制作、门窗制作和维修等;家政服务包括钟点工打扫卫生、新房打扫卫生、搬家等。

  金巧芬表示, “一点就灵”的上线是社区服务的升级,目的就是把社区的管理职能向服务职能转变,通过手机终端,及时解决与居民生活息息相关的事务,简化居民办事程序。

  据了解,通过“掌心长兴”APP的“一点就灵”社区服务模块,客户可以在线填写服务项目、服务时间等基本情况。值得一提的是,平台还人性化设置了“是否紧急”菜单,为特殊需求人群亮起“绿灯”。后台工作人员接收订单后,根据系统录入的数据比对以及服务人员的地理位置,筛选出符合工单的服务人员,进行就近派工。服务人员通过服务端APP接收订单,进行上门服务。客户可通过手机端,进行实时定位跟踪订单。结束服务后,客户还可通过平台,对本次服务进行评价、打分、投诉等反馈。

编辑:钦佩佩

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